Lo que el equipo ya construyó — y dos caminos claros adelante

Después de alfabetizar al equipo y ver qué están armando en Cowork, esto resume la evidencia real y las opciones naturales para seguir en 2027.

Para Antonio Castiglione · GM Marcolin Mexico

De Giuseppe Belpiede · AdapttoAI

Borrador 29 sep 2026

Base Literacy (jul–ago) + Cowork (sep)

01 · Método

Cómo se armó este mapa

Leímos lo que el equipo escribió y construyó en Literacy y Cowork, y lo contrastamos con las prioridades que compartiste en mayo. Donde no hay evidencia, lo dejamos como pregunta abierta.

02 · Logros del training

Qué logramos con Literacy + Cowork

El bootcamp no fue solo teoría: el equipo inventarió su trabajo manual, construyó asistentes y empezó a especificar skills de Cowork sobre exportaciones reales.

~25 Personas en Literacy

15 Asistentes construidos

4 Planes Cowork L2

Literacy · Inventario + asistentes

El equipo mapeó su trabajo y construyó chat que responde

22 tareas manuales en 8 áreas (cobertura 25/25). Prioridades claras por repetición: correos/atención clientes (8), cartera vencida (6), seguimiento de pedidos (5), devoluciones/garantías (5). Siete asistentes destacados por nombre — entre ellos Socorro (cobranza), Deyanira (pedidos/atrasos), Carolina Martinez (visitas Salesforce), Gustavo (sell-out Liverpool), Zaira (pedimentos), Heidi (reclutamiento), Luz (CFDI).

Cowork · Skills que ejecutan

Cuatro planes de acción ya escritos — con reglas, archivos y límites

Michelle (Tesorería) — liberación de pedidos por crédito, 2×/día, reglas Contado / Vencido / Excede / Liberado / Pendiente key accounts, sobre exports SAP. Gustavo — OC vs Facturado, 2×/semana (Excel → Power BI). Carolina Argueta — depuración OTB vs SAP zport (mensual, HQ Italy). Heidi — HR Hub (políticas + vacaciones + reminder lunes). Patrón común: export manual → Cowork aplica reglas → humano revisa. Correcto bajo la política actual de IT (conectores bloqueados).

Dónde se concentra el valor

Crédito / cobranza primero; CS reactivo fuerte; proactivo aún sin skill

Crédito / cobranza / liberación — tu pain #1 de mayo. Evidencia fuerte: inventario ×6 en cartera, asistente Socorro, plan Cowork completo de Michelle. El choke point diario de liberar (o no) pedidos ya está especificado.

Servicio a clientes — el equipo ya mapeó bien lo reactivo (pedidos, atrasos, garantías; asistente Deyanira). Lo proactivo que pediste en mayo — outreach por WhatsApp a clientes dormidos (4+ meses sin compra) — aún no tiene dueño de proceso ni skill de Cowork: el equipo construyó CS/crédito reactivo, pero nadie ha scoped todavía una skill de outreach a dormidos.

Visibilidad comercial — Carolina Martinez (visitas SF), Gustavo (OC vs facturado + Liverpool), Cynthia (reporte lunes). El valor no es “arreglar Salesforce”; es quitarle al humano el BUSCARV/export semanal.

Routing de 16 agentes (pain #3 de mayo): sigue abierto; casi sin evidencia Academy. HR Hub de Heidi es un plan Cowork excelente, útil como plantilla de skill + reminder.

03 · Próximos pasos

Qué se puede hacer a continuación

Con la base de Academy ya en marcha, hay dos caminos naturales — se pueden combinar.

A · AI Assessment Mirada más profunda a procesos y datos, para entender qué se puede construir de verdad (crédito/liberación, CS, reporting, OTB). Entrevistas cortas a dueños de proceso + inventario de acceso a exports SAP/SF — sin asumir conectores. Resultado: mapa priorizado y roadmap claro, con evidencia de operación (no solo de curso).
B · Training recurrente 2027 Nuevos equipos + entrenamiento específico por área (o actualizaciones sobre lo ya aprendido). Extiende Literacy/Cowork a gente que no entró en 2026, o profundiza por función (crédito, CS, comercial, demand, RH) con skills alineadas al trabajo real de cada área.

04 · Preguntas

Abiertas para ti

¿Cuál de los builds del equipo te duele más si sigue manual en Q4?
¿Cobranza y liberación de pedidos son la misma jefatura?
¿El reach-out a clientes dormidos sigue siendo prioridad de revenue, o el foco real se movió a crédito?
Para 2027: ¿te interesa más un Assessment de procesos, seguir formando equipos, o ambos?
¿Hay chance de excepción de conectores en 90 días, o diseñamos sobre exports?